Pourquoi les prix ne sont-ils pas visibles sans compte ?
Votre tarif dépend de votre volume et de votre compte. Il s'affiche dès la connexion à The Depot Pro, gratuit et activé en un jour ouvré.
Questions fréquentes
Les prix s'affichent après connexion au compte The Depot Pro, le franco s'applique dès 250 EUR en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg, la livraison arrive en 48 h si vous commandez avant 14 h, la personnalisation démarre à 25 pièces en 10 jours ouvrés, la facture Peppol est automatique et chaque référence a un passeport PPWR. Voici les questions que nous recevons le plus souvent.
Seize réponses que les cavistes, brasseurs et chocolatiers nous posent chaque semaine. Chaque réponse contient un chiffre ou une date.
Les réponses renvoient aux pages de ce site. Pour les règles complètes sur les emballages, voir la page de conformité.
Questions fréquentes
Comment obtenir un compte Pro et en combien de temps ?
Demandez-le via la page The Depot Pro avec votre numéro de TVA ou BCE. Le compte est activé en un jour ouvré et affiche vos prix, votre stock et votre historique de commandes.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
Franco dès 250 EUR en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. En dessous, les frais de port sont calculés au panier selon le poids et la zone.
Quel est le délai de livraison ?
Commandé avant 14 h, expédié le jour même depuis Zonhoven et livré en 48 h en Belgique. En 2026, 94 pour cent des livraisons sont arrivées dans les 48 h.
Quel est le minimum de personnalisation ?
25 pièces par référence. Vous voyez votre logo en 3D avant de commander et la production prend 10 jours ouvrés.
Puis-je recevoir un échantillon ?
Oui, demandez-le via la page Échantillons. L'envoi part sous 48 h, et le Studio montre déjà votre logo sur la boîte avant la commande.
Que faire si une référence ne convient pas ?
Une référence non ouverte et non personnalisée peut revenir dans les 14 jours après livraison, avec un accord par e-mail. Les produits personnalisés ne sont pas repris.
Vais-je recevoir une facture Peppol ?
Oui. La facture part automatiquement à l'expédition en Peppol BIS Billing 3.0, format UBL, obligatoire entre entreprises belges depuis le 1er janvier 2026. Vous l'encodez sans double saisie.
Qu'est-ce qu'un passeport emballage ?
Une fiche par référence avec matière, recyclabilité, grade PPWR, fin de vie, certification, importateur et déclaration UE. Elle est sur ce site sous Passeport et derrière le QR code du colis.
Le stock affiché est-il réel ?
Oui, le chiffre de la fiche est le chiffre du rayon de Zonhoven. Si le stock est bas, la date du prochain arrivage remplace la réponse vague.
Livrez-vous hors Benelux ?
Le franco couvre la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg. Pour la France et le reste de l'Europe, nous faisons une proposition avec le transporteur adapté au poids et à la destination.
Puis-je retirer ma commande à Zonhoven ?
Oui, sur rendez-vous chez The Depot, Kruisstraat 5, 3520 Zonhoven, du lundi au vendredi. Commandé avant 14 h, votre commande est prête le jour même.
En quelles langues puis-je commander ?
En néerlandais, en français et en anglais. Le site, votre devis, votre facture et votre suivi sont dans la langue choisie.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Il n'y a pas de minimum global. Chaque référence se vend par carton ou par rouleau, de 5 à 50 pièces selon la référence. La personnalisation démarre à 25 pièces.
Que signifie une date comme le 18/11 dans le stock ?
La référence est commandée et arrive au dépôt à cette date. Vous pouvez déjà la commander : elle part le jour de l'arrivage. La date est la prochaine arrivée confirmée.
Puis-je recommander comme l'an dernier ?
Oui. The Depot Pro conserve tout votre historique, avec un bouton pour recommander une saison en trois clics. L'assistant propose votre commande habituelle, vous validez.
Votre question n'est pas là ?
Envoyez-la, nous répondons dans la journée dans votre langue.